サポート体制

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当社の機器の多くは、製品寿命が長く、長期間使っていくためには、適切なメンテナンスが必要になります。しかし、機器の機能が拡大し、高度化していることから、顧客自身がメンテナンスを行うのが難しいという現実があります。搭載した機器の信頼性、顧客との信頼関係を深めていくうえで当社が提供するメンテナンスサービスはきわめて重要となります。
保守部材の確保や保守技術の継承が年々難しくなっていますが、当社はメンテナンスサービスを戦略的顧客リレーションの一環と位置づけ、サービス要員の育成制度の整備、多岐に亘るサービス活動を集約したデータの蓄積を進めております。さらにサービス部門で収集、集積された修理情報や顧客情報を、随時、関連部門へフィードバックしており、今後の当社の製品開発及び製品提案に向けた貴重な情報として活用しております。このように、メンテナンスサービスを単に保守部門の問題としてとらえるのではなく、全社的な取り組みとして重視しています。